Tożsamość marki w social mediach, czyli jak stworzyć strategię social media?
W Polsce z social mediów korzysta ok. 27 mln użytkowników, spędzając na różnych platformach średnio 2 godziny dziennie*. Na podstawie danych globalnych szacuje się, że w naszej krajowej przestrzeni mediów społecznościowych ukazuje się od 2 do 3 mln postów, relacji, rolek, czy TikToków dziennie!
Podstawowym wyzwaniem, przed jakim stoją twórcy oraz zarządzający profilami firmowymi w social mediach, jest znalezienie sposobu na przebicie się w tym morzu – z braku lepszego słowa – contentu. Zadanie wydaje się ekstremalnie trudne, ale z dobrym przewodnikiem nawet najtrudniejsza trasa jest dużo łatwiejsza do pokonania.
Analiza konkurencji
Naszą wycieczkę, której zwieńczeniem będzie zbudowanie silnej marki w social mediach, zaczniemy od poznania tych, którzy już tę drogę przeszli. Zanim przejdziemy do przygotowania strategii, a tym bardziej publikacji, niezwykle ważne jest poznanie konkurencji. Warto przy tej okazji przyjąć jakiś podział ze względu na obszar działalności lub skalę działania.
Dla przykładu, gdybym tworzył profil social media dla lokalnego dealera samochodów z Katowic, w analizie konkurencji uwzględniłbym kilka czynników. Znalazłyby się tam marki działające nie tylko w Katowicach, ale i w miastach ościennych. Następnie przykłady profili z pobliskich województw oraz kilka marek wiodących działających w skali całego kraju. Ważne byłoby także rozróżnienie ze względu na segment (trudno porównywać Mercedesa z Fiatem) oraz na konkurencję wewnętrzną w ramach jednej marki. To wszystko pomocne jest, aby znaleźć odpowiedź na pytanie:
Kim marka jest, a kim nie jest?
Metoda określenia tzw. archetypu marki jest jednym z najprostszych sposobów na znalezienie swojego stylu i wyróżnika marki. Standardowo wyróżnia się 12 archetypów, z których każdy ma inne elementy charakterystyczne dla stylu komunikacji. Twoja marka może być opiekunem, bohaterem, czy kochankiem, ale może być także mędrcem, albo po prostu towarzyszem. Co taka charakteryzacja daje w social mediach? Przede wszystkim pozwala znaleźć swój styl, ale także pozostać konsekwentnym w kreowaniu wizerunku. Pomaga też zachować autentyczność. Najważniejsze jest bowiem, aby wybrany archetyp był mocno skorelowany z marką i ludźmi ją tworzącymi.
Wybierz swój archetyp:
- Opiekun
Marki, które wcielają się w rolę opiekuna, są troskliwe, lojalne i skupione na bezpieczeństwie. Ich misją jest opieka nad innymi i pomoc w spełnianiu ich potrzeb. Idealnie pasują do branży zdrowotnej, rodzinnej lub edukacyjnej. - Bohater
To archetyp marek odważnych, zmieniających świat i inspirujących innych do działania. Bohaterowie motywują i walczą o ważne sprawy, starając się ulepszyć rzeczywistość wokół siebie. - Kochanek
Kochankowie budują relacje poprzez zmysłowość i piękno. Pragną tworzyć głębokie emocjonalne więzi z odbiorcami i skupiają się na przyjemnościach życia, przyciągając klientów zmysłowymi doświadczeniami i luksusowymi produktami. - Mędrzec
Mędrcy to marki, które poszukują wiedzy i stawiają na edukację oraz eksperckość. Ich komunikacja jest pełna informacji, które pomagają odbiorcom lepiej zrozumieć świat. Idealne dla branż doradczych, edukacyjnych lub technologicznych. - Towarzysz
Marki-towarzysze budują atmosferę przyjaźni i autentyczności. Są ciepłe, dostępne i nastawione na równość. Ich celem jest wsparcie, a komunikacja jest bliska odbiorcom i pozbawiona zbędnego nadęcia. - Buntownik
Buntownicy są niezależni i kontestują status quo. Te marki przyciągają ludzi, którzy chcą coś zmienić, często prowokując i przełamując normy. Idealne dla marek, które chcą wyróżniać się niekonwencjonalnym podejściem. - Magik
Magicy to marki pełne wizji i innowacyjności, które przemieniają rzeczywistość. Tworzą niezwykłe doświadczenia, sprawiając, że niemożliwe staje się możliwe, a ich Klienci mogą poczuć się wyjątkowo. - Błazen
Archetyp błazna to marka rozrywkowa, której celem jest sprawianie radości i wnoszenie humoru do życia odbiorców. Takie marki stawiają na zabawę, lekkość i niesztampowe podejście w komunikacji. - Władca
Władcy to marki, które są ambitne, autorytatywne i pewne siebie. Budują poczucie luksusu, stabilności i prestiżu, wzbudzając szacunek. Idealne dla branż finansowych, korporacyjnych czy liderów rynkowych. - Odkrywca
Odkrywcy to marki poszukujące przygód i nowych doświadczeń. Ich komunikacja jest pełna ekscytacji i zachęca odbiorców do próbowania nowych rzeczy, wyruszania w podróże, i rozwijania siebie. - Twórca
Twórcy cenią oryginalność i estetykę, inspirując odbiorców do kreowania i wyrażania siebie. Te marki skupiają się na kreatywności, autentyczności i wyrażaniu indywidualizmu, są bliskie branżom artystycznym i designerskim. - Niewinny
Niewinni to marki o prostym i szczerym przekazie, które podkreślają czystość, bezpieczeństwo i pozytywność. Ich misją jest promowanie wartości, takich jak optymizm, dobroć i naturalność, co idealnie pasuje do ekologicznych czy rodzinnych marek.
Persony idealnego odbiorcy
Na tym etapie wiesz już, w jaki sposób może komunikować się Twoja marka i jak robią to konkurencja. Brakującym elementem na tym wykresie jest więc odbiorca. Aby określić, kim jest persona idealnego odbiorcy Twojej marki, możesz przeprowadzić wywiad lub ankietę z potencjalnymi Klientami, posłużyć się swoim doświadczeniem i znajomością rynku. Możesz także określić, kim na pewno nie jest Twój potencjalny Klient. Ta metoda okazuje się zazwyczaj łatwiejsza, a także pomaga określić personę idealną, wykluczając z niej pewne cechy.
Istotne na tym etapie jest, aby nie patrzyć wyłącznie na racjonalne zachowania konsumenckie, ale również, a może przede wszystkim na emocje towarzyszące potencjalnemu fanowi naszej marki. Posługując się ponownie przykładem motoryzacyjnym, fani motoryzacji nie marzą o samochodach, bo są najbezpieczniejsze, najbardziej oszczędne i ekologiczne, ale dlatego, że wzbudzają w nich określone emocje. Stąd hasła takie jak: „Porsche. There is no substitute”, „Mercedes. The best or nothing”, czy moje ulubione „Volkswagen. Das aut”. Wszystkie emocjonalne oraz dostosowane zarówno do archetypu marki, jak i persony Klienta.
Cele i harmonogram publikacji
Zwieńczeniem strategii budowania silnej obecności marki w social media jest określenie jasnych i mierzalnych celów, a także ustalenie harmonogramu publikacji. Jeśli chcesz budować zaufanie, pamiętaj o regularności. Nie możesz wymagać od swoich odbiorców przywiązania do Twojej marki, jeśli po kilku publikacjach znikniesz na dłuższy czas.
Jeśli szukasz inspiracji na ożywienie swojego profilu w social mediach lub zastanawiasz się skąd wziąć pomysły na posty w social mediach, przeczytaj pozostałe wpisy na naszym blogu!
*Statystyki pochodzą z serwisu: https://datareportal.com/reports/digital-2023-poland
