Strategiacustomer journeyścieżka klientaUX
Co to jest customer journey?
Customer journey to ścieżka, jaką przechodzi klient od pierwszego kontaktu z marką do zakupu i dalszej relacji.
Mapa customer journey pokazuje punkty styku z marką, pytania odbiorcy, bariery, emocje i oczekiwane informacje na poszczególnych etapach. To bardzo pomocne narzędzie przy projektowaniu treści, kampanii i stron sprzedażowych.
Bez zrozumienia ścieżki klienta łatwo tworzyć komunikację, która jest poprawna, ale niedopasowana do momentu decyzji. Dobre działania marketingowe uwzględniają, że ktoś innego potrzebuje na etapie rozpoznania problemu, a czego innego przy porównywaniu ofert.