Dziś najcenniejszą walutą jest zaufanie klienta, które przekłada się na czas jaki poświęci danej marce. Aby je uzyskać, firmy muszą stosować się do zasad etyki szczegółowo określonych, na przykład, w Kodeksie Etyki Reklamy. Jakie wartości należy uznać za nadrzędne w marketingu, aby zaowocował dobrymi stosunkami z partnerami i klientami? 

Trzy płaszczyzny budowania dobrego wizerunku 

Branding – budowanie korzystnego, zapadającego w pamięć obrazu marki w oczach klientów najlepiej działa wtedy, kiedy nie tylko dobrze odzwierciedla charakter i wartości firmy, ale także sprawia, że klienci czują się bezpiecznie w kontakcie z marką, ufają jej produktom i mają pewność, że wybierają najlepsze rozwiązanie na rynku. Aby wzbudzać takie odczucia w odbiorcach, firma musi być transparentna i uczciwa w swoich działaniach na trzech polach: z klientem, z konkurencją i partnerami oraz wewnątrz swoich struktur.

Jak powinien wyglądać kontakt z klientem? Rodzaje i zasady.

Cyfrowy marketing daje wiele możliwości kontaktu, począwszy od węższych grup odbiorców (SMS marketing, newslettery, promocje dla wybranych użytkowników), po taki na szeroką skalę (reklamy w aplikacjach, treści w mediach społecznościowych, SEO). Niezależnie od wybranego medium należy pamiętać o stosowaniu podstawowych zasad oraz o praktykach, które na pewno wzmocnią wizerunek firmy:

• niewprowadzanie w błąd – opieranie swoich działań na faktach, unikanie półprawd i manipulacji – raz zawiedzione zaufanie nigdy nie zostanie odbudowane do końca;
• szczerość i bliski kontakt z odbiorcami – zawsze należy podkreślać swoje atuty. Jednak nikt nie jest idealny, warto również opowiadać o tym jak trudności zostały przekute w sukces, stawiać na autentyczność – dzięki takim treściom zbudujemy naturalny, silny obraz marki w oczach odbiorców. Bliski kontakt z klientami i pokazywanie go, również sprawia, że kontent firmy nie jest oderwany od rzeczywistości, nie stawia szklanej ściany między marką a odbiorcą;
• odpowiedzialność – ochrona środowiska, promowanie lokalnej kultury, dbanie o społeczność zbudowaną wokół marki, podkreślenie jakości wykonywanych usług i chęci polepszenia życia klienta lub rozwiązania jego problemu – to tylko kilka sposobów na podkreślenie swojej odpowiedzialności w działaniach;
• poszanowanie prywatności – niepozyskiwanie danych osobowych z nielegalnych źródeł, transparentne zasady korzystania z danych osób fizycznych oraz pytanie o zgody na ich przetwarzanie to podstawa, aby nie zawieść zaufania użytkownika;
• chęć poznania klientów – pokazanie społeczności, że marka chce dogłębnie poznać ich problemy i rozwiązać je w sposób najbardziej optymalny i korzystny dla klientów, buduje silną więź i daje poczucie bezpieczeństwa;

Partnerzy i konkurencja – jak grać fair?

Branding opiera się nie tylko na kontakcie z klientem, ale również na stosunkach z partnerami i konkurencją. Tutaj zawsze warto i należy grać czysto. Wszelkie nieetyczne praktyki, czarny PR, kradzieże pomysłów lub „mocne” inspiracje odbiją się na wizerunku marki. W koegzystowaniu z innymi brandami warto pamiętać o kilku kwestiach:

• terminowości  – nieprzekraczanie deadlinów, terminowe płatności i dbanie o harmonogram to klucz do obopólnego zadowolenia, efektywnej współpracy i uniknięcia niepotrzebnych frustracji;
• unikaniu porównywania się – reklamy porównawcze wywołujące wojny między klientami obu stron, zazwyczaj (choć bywają i „wojny” służące działaniom marketingowym!) nie są w dobrym guście i nierzadko pozbawiają chęci do korzystania z usług danej firmy;
• transparentności – przejrzyste działania, stały kontakt, współpraca w zgodzie i niezatajanie błędów, sprawiają że praca może stać się inspirującą lekcją dla obu stron.

Wewnętrzne struktury firmy – w zdrowym ciele zdrowy duch.

Tak naprawdę wszystko zaczyna się od dobrostanu pracowników. Firma, która dba o ich potrzeby, zapewnia godne warunki pracy, przyjemną atmosferę, będzie emanowała dobrą energią. Przejrzyste warunki zatrudnienia, godna płaca i oferowanie rozwoju przyciągnie zdolnych ludzi, którzy swoją kreatywnością będą budowali silną markę z charakterem. 

Dobry branding rozpoczyna się w codziennej pracy, a jej efekty przyciągną kolejnych klientów.

Mavika – branding w zgodzie z etyką

Jeśli chcesz zbudować swoją markę na silnym fundamencie, jakim jest uczciwa reklama, dbałość o klienta i charakterystyczny design – zapraszamy do kontaktu z nami. Nasza agencja kreatywna nie tylko zadba o Twoją sprzedaż, ale i o bycie w zgodzie z własnym sumieniem.