Kto po stronie klienta powinien prowadzić kontakt z agencją?

Największy chaos pojawia się wtedy, gdy agencja dostaje sprzeczne komentarze od wielu osób bez jasnego właściciela tematu. W praktyce najlepiej działa model z jednym koordynatorem i ustalonym obiegiem akceptacji.

Nie oznacza to, że reszta zespołu nie uczestniczy w procesie. Chodzi raczej o to, by decyzje były filtrowane, uporządkowane i osadzone w priorytetach biznesowych, a nie w pojedynczych opiniach.